新京報訊（記者慕宏舉）近日，新京報記者獲悉，北京市第四中級人民法院二審審結了一起涉“七天無理由退貨”案件，買家小吳認為購買的K歌音響不符合預期便申請退貨，但因其退還的商品存在瑕疵，不僅沒得到賣家同意，在其訴至法院后，法院亦駁回了其訴訟請求。
女子小吳花費1900余元在某購物平臺上下單購買了一臺K歌音響。到貨之后，小吳試用了感覺音質不太理想，便申請“七天無理由退貨”。次日，商家同意退貨退款并留言稱“請保持產品的外包裝盒完好，配件齊全，機器無劃痕磨損，不得影響二次銷售，否則我們將拒收并拒絕退款。”小吳隨后將商品寄回，等待商家退款。幾天后，平臺提示小吳，商家拒簽快遞并拒絕退款，理由為“產品包裝盒有輕微破損”“設備上有明顯指印和劃痕以及疑似用濕毛巾擦過留下的臟水漬”，小吳對賣家所說情況予以否認。
一審法院審理后認為，賣家在小吳申請“七天無理由退貨”時明確提示其應保持商品外包裝盒完好、配件齊全、機器無劃痕磨損且不影響二次銷售，已充分履行了告知義務。此外，賣家還盡到了對退貨商品及時檢驗的義務。鑒于小吳未能提供確鑿相反證據證明其寄出包裹時商品處于完好無損的狀態，法院無法認定商品瑕疵是由商家造成，因此對小吳提出的退貨退款請求未予支持。
面對一審判決，小吳表示不服并提起了上訴。
北京四中院在二審階段，綜合考量了訂單詳情、交易快照、交易流水、雙方聊天記錄及雙方當事人陳述等證據，再次認定商家在交易過程中已充分盡到告知與檢驗的義務。同時，由于小吳未能提供證據來支持其包裹寄出時商品完好的主張，所以無法將商品瑕疵歸責于商家。基于此，北京四中院最終駁回了小吳的上訴，維持了一審法院的判決結果。目前該案二審判決已生效。
法官提示，“七天無理由退貨”規則是維護消費者與商家合法權益之間的重要平衡。根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。因此，消費者申請“七天無理由退貨”并不是“無條件退貨”，其應當保證商品完好，不影響二次銷售。對于應如何認定“完好”，當事人有約定的依照約定，沒有約定的應當參照交易習慣。